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Política de privacidad

Información relativa a la política de privacidad y protección de datos del servicio

Política de privacidad y protección de datos

INFORMACIÓN BÁSICA
 
Responsable - Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A. (“EMT”).
Finalidad - Proporcionar y operar el servicio de préstamo de bicicletas BiciMAD GO.
Legitimación - Ejecución de un contrato (artículo 6.1.e) del RGPD).
Destinatarios - No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos - Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, en los términos previstos legalmente, como se explica en la información adicional.
Información Adicional - Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos a continuación en este mismo documento.
 
INFORMACIÓN ADICIONAL
 

La Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A. (EMT), conforme al Reglamento (UE) 2016/679, 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos (RGPD), y demás normativa vigente en materia de Protección de Datos, pone en conocimiento de los Usuarios de la página web BiciMAD Go (en adelante, la “Página” o la “Web”) y de su correspondiente aplicación móvil (en adelante, la APP), la Política de Privacidad que aplicará en el tratamiento de los datos de carácter personal que el Usuario facilite voluntariamente para acceder a su Web o a la correspondiente APP. Asimismo, esta Política será de aplicación a los datos de carácter personal recabados de los Usuarios en las redes sociales de EMT en función de la relación con ésta.

 

EMT pone en conocimiento de los Usuarios de la Web y APP, que sus datos de carácter personal sólo podrán obtenerse para su tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido. El Usuario consiente expresamente que EMT pueda tratar los datos de carácter personal proporcionados por el mismo para los fines aquí expresados, en los términos incluidos en esta Política de Privacidad.

 

EMT adopta las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal contenidos en los mismos y para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

 

Cualquier cambio realizado en la Política de Privacidad y en las prácticas de administración de la información se reflejará de forma oportuna, pudiendo EMT agregar, modificar o eliminar dicha Política de Privacidad cuando lo estime necesario.

 

El Usuario es el único responsable de la veracidad y licitud de los datos personales facilitados.

 

En el caso de aceptar esta Política de Privacidad el usuario garantiza que es mayor de 16 años y otorga su consentimiento informado, expreso, gratuito e inequívoco para el procesamiento por EMT de los datos personales recabados a través de la Web y APP.

 

En el caso de los menores de entre 14 y 16 años se requiere el consentimiento de los padres, tutores o representantes legales para el tratamiento de sus datos de carácter personal, por lo que si tienes entre 14 y 16 años y has accedido a este sitio web sin avisar a tus padres o tutores no rellenes ningún formulario, ni nos suministres ningún dato. Los menores de 14 años no pueden utilizar este servicio, por lo que si eres menor de 14 años tampoco rellenes ningún formulario ni nos suministres datos personales por cualquier otro medio.

 

Se podrá revisar en cualquier momento que un usuario es mayor de 16 años solicitando la correspondiente acreditación. Asimismo, se podrá revisar que los menores entre 14 y 16 años tengan la autorización pertinente, pudiendo requerir a los padres, tutores o representantes legales que acrediten tal situación y validez de la autorización.

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
 
  • Identidad del Responsable: Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A. (abreviadamente, “EMT”)
  • NIF/CIF: A-28046316
  • Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 2808, General 2132, Secc. 3ª Libro Sociedades, Folio 20, Hoja 19260, Inscripción 1ª
  • Dirección: C/ Cerro de la Plata, 4  |  28007 Madrid
  • Correo electrónico: proteccion.datos@emtmadrid.es
  • URL: www.emtmadrid.es
 

El usuario podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos para resolver sus dudas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales en la misma dirección de correo postal de EMT facilitada o a través de la dirección de correo dpd@emtmadrid.es.

 
¿QUÉ FUENTES UTILIZAMOS PARA RECABAR LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL DEL USUARIO?
 

Podemos recabar o recibir sus datos a través del proceso de registro de la APP

 

En otros casos los datos de carácter personal se obtienen de manera indirecta del usuario, pero no se relacionan con el mismo. Estos datos tienen con finalidades meramente estadísticas para poder analizar el uso que realiza de nuestra Web (Consulte nuestra Política de Cookies) y APP, o al facilitarle el mapa de ubicación de nuestras bicicletas.  

 
POLÍTICA DE COOKIES
 

La visita a la Web y APP se efectúa en forma anónima. Solamente en el caso de que el usuario acceda a alguno de los servicios de la APP que dispongan de gestión o trámite específico habrán de suministrar los datos personales imprescindibles para la prestación del servicio solicitado.

 

EMT no utiliza cookies para recoger información de los usuarios, ni registra las direcciones IP de acceso. Únicamente se utilizan cookies propias, de sesión, con finalidad técnica (aquellas que permiten al usuario la navegación a través del sitio web y la utilización de las diferentes opciones y servicios que en ella existen).

  

Sin embargo, la Web y APP pueden contener información, contenidos y enlaces con aplicaciones y sitios web operados por terceros, especialmente entidades participantes y colaboradoras.

 

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad solamente se aplicará a los datos que recopilemos a través de la Web y APP y, por tanto, no somos responsables del contenido ni de los datos personales que puedan ser recopilados, almacenados y utilizados por terceros a través de sus propios sitios web o aplicaciones, ni somos responsables del contenido, privacidad o seguridad y políticas que cualquier tercero utilice fuera de la Web y APP.

 

La referencia a cualquier otro producto, servicio o cualquier otra información a través de una denominación comercial, marca, fabricante o proveedor no constituye ni implica patrocinio o recomendación por parte de EMT, ni tampoco una afiliación con los mismos.

¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL DEL USUARIO?
 

EMT utilizará los datos personales recabados a través de la aplicación para los siguientes propósitos:

 
  • Administración y gestión de los usuarios de la APP y verificación del cumplimiento de los requisitos necesarios para el alquiler de bicicletas.

  • Gestionar las solicitudes de servicio y facilitar al usuario las herramientas necesarias para su utilización.

  • Tratamos tu posición para ofrecerte la disponibilidad de bicicletas en ubicaciones cercanas (el sistema de geolocalización integrado en la bicicleta no puede desconectarse porque es necesario para la prestación de servicios y seguridad.)

  • Gestión de cobros, pagos, impagos, facturación, siniestros, accidentes e infracciones administrativas, así como control, detección y prevención del fraude.

  • Atender las solicitudes de información demandadas a través de los medios puestos a disposición de los usuarios.

  • Atender y tramitar reclamaciones, quejas, sugerencias, incidencias y/o consultas recibidas a través de los canales o medios establecidos en la Web y mejorar la calidad de los servicios.

  • Interacción con los clientes a través de la APP e interacción con nosotros en las páginas de nuestros perfiles en las redes sociales identificadas en la Web, en caso de que se hagan uso de las mismas.

  • Envío a Usuarios de comunicaciones informativas, relacionadas con el registro en el servicio, relativas a actualizaciones, relacionadas con funcionalidades, productos o servicios contratados, incluidas encuestas de satisfacción a través de cualquier canal, incluyendo medios electrónicos (tales como notificaciones a través de la Aplicación, correo electrónico y SMS, MMS al teléfono móvil) y por medios no electrónicos (incluyendo, a modo enunciativo y no limitativo, teléfono y carta).

  • Uso con fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los Usuarios y analizar cómo mejorar los servicios que prestamos a los Usuarios.

  • Detectar e investigar fraudes, así como otras actividades ilegales y quebrantamientos potenciales de nuestras Políticas de Privacidad, Aviso Legal y/o Condiciones de Uso.

  • Remisión, por medios postales y electrónicos (tales como notificaciones a través de la aplicación, correo electrónico, SMS o MMS al teléfono móvil) de información comercial, ofertas, descuentos y promociones relativos a productos o servicios de EMT similares al contratado.

 
¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL DEL USUARIO?
 

La base jurídica para el tratamiento de los datos se corresponde con la ejecución del contrato o relación jurídica, y el consentimiento expreso e inequívoco prestado por el Usuario en relación al tratamiento de datos y localización, al cumplimentar los datos y la marcación de las casillas de lectura y aceptación correspondientes, así como el envío de los diferentes formularios, solicitudes y cuestionarios de los diferentes servicios de alta y registro para la correcta prestación y ejecución del Servicio, además de permitir la funcionalidad de la navegación por el Sitio Web y la Aplicación de conformidad con los Términos y Condiciones del Servicio.

 

Para el cumplimiento de obligaciones legales (tales como las previstas en la normativa fiscal, contable y en la normativa de tráfico), en relación con el tratamiento y la posible cesión de los datos a administraciones y autoridades competentes, el interés legítimo para la defensa de EMT ante posibles acciones legales.

 

Los campos de los formularios marcados con asterisco (*) incluidos en la APP tienen la consideración de campos obligatorios para poder atender su solicitud o la valoración de la información que nos desee facilitar.

 
¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVA EMT  LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL DEL USUARIO?
 

Conservaremos los datos personales mientras sean necesarios para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados de acuerdo con esta Política de privacidad, y después durante los plazos de conservación exigidos legalmente para atender posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos, tiempo durante el que permanecerán bloqueados, conservándose únicamente a disposición de las Administraciones públicas y de los Jueces y Tribunales para atender dichas responsabilidades. Cumplidos estos plazos se procederá a la destrucción de los datos.

 
¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL DEL USUARIO?
 

No se compartirán datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:

 
  • Administraciones públicas, Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, así como Jueces y Tribunales, cuando así lo exija una ley, y para cumplir la legislación vigente: Organismos de la Administración Pública con competencia en materia de comunicaciones y prestaciones de servicios de la información, Organismos con competencia en materia tributaria, Organismos con competencia en materia de consumo para atender las posibles reclamaciones de los usuarios y Organismos con competencia en materia de normativa de tráfico, movilidad y circulación, como la Jefatura Provincial de Tráfico correspondiente, con el fin de identificar al conductor en caso de infracción, y otras administraciones públicas y/o autoridades competentes, como Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado si ello resulta requerido o necesario y/o así lo exija la normativa aplicable.

  • Proveedores de servicios que trabajan con EMT y cuya colaboración es necesaria para poder proporcionar el servicio Bicimad GO, con acceso a los datos sólo para colaborar en la prestación del mismo y con la obligación expresa de proteger su información y no cederla ni usarla para otros fines: Entidades financieras y pasarelas de pago, para la gestión de cobros y pagos, entidades aseguradoras, para la gestión de siniestros y/o accidentes, y otros encargados del tratamiento.

 
¿QUÉ DERECHOS TIENE EL USUARIO CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL?
 

Pueden revocar el consentimiento prestado, así como ejercer los derechos los derechos de acceso, rectificación, supresión y, en su caso, limitación del tratamiento, portabilidad u oposición, y presentar cualquier duda relativa al tratamiento de sus datos, mediante el envío de solicitud escrita a la Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A., a la dirección C / Cerro de la Plata 4,  CP 28007, Madrid (España), o a través de la dirección electrónica proteccion.datos@emtmadrid.es, acompañando su solicitud con copia de su D.N.I. o de cualquier otro documento equivalente que acredite su identidad.

 

También puede dirigir su solicitud al Delegado de Protección de Datos, especialmente cuando considere que no ha obtenido satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, mediante escrito dirigido a C/ Cerro de la Plata 4, CP 28007, Madrid (España), o a través de la dirección electrónica dpd@emtmadrid.es, junto con copia de su D.N.I. o de cualquier otro documento equivalente que acredite su identidad.

 

Todo ello sin perjuicio de los derechos que le asistan para formular cualquier reclamación en defensa de sus derechos e intereses ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

 
 
Actualizado a fecha 31/08/2020